Reklamace a vrácení

Vážení zákazníci, vaše pohodlí a spokojenost jsou pro nás prioritou. Chápeme, že při nákupu online může dojít k situacím, kdy budete potřebovat vrátit či reklamovat zakoupené zboží. Abychom vám proces co nejvíce usnadnili, připravili jsme pro vás jasné pokyny.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud vám zakoupený produkt nevyhovuje, můžete ho bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od doručení. Zboží musí být nepoškozené, kompletní a v původním obalu. Po přijetí vráceného zboží vám vrátíme peníze na váš účet nejpozději do 14 dnů.

Jak postupovat:

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@koberex.cz a uveďte číslo objednávky.
2. Zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k poškození během přepravy.
   >> Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy <<
3. Zašlete nám balík na adresu:
   Výdejní místo Koberex
   Do Čertous 3036/19 (Hala N - Můjkoberec)
   193 00 Praha 9 - Horní Počernice
4. Po obdržení zboží vás budeme informovat e-mailem.

Poznámka: Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník.

Reklamace

Pokud zjistíte, že zboží má vadu, neváhejte se na nás obrátit. Na veškerý náš sortiment se vztahuje záruka 24 měsíců. Reklamace se vztahuje na výrobní vady a vady materiálu, které nebyly způsobeny nesprávným používáním či mechanickým poškozením.

Postup reklamace:

1. Kontaktujte nás e-mailem na info@koberex.cz a popište závadu.
2. K e-mailu připojte fotografii vadného produktu, případně další relevantní dokumenty.
3. Náš tým vás bude kontaktovat s návrhem dalšího postupu.

Co můžete očekávat:

• Pokud je reklamace uznána, nabídneme vám opravu, výměnu zboží nebo vrácení peněz.
• Celý proces reklamace se snažíme vyřešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů.